一、崗位職責(zé) 1、維護(hù)營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)廳秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶，引導(dǎo)VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)； 3、掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動(dòng)、客觀、適時(shí)地向客戶推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶特征主動(dòng)關(guān)注； 4、解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時(shí)將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。 5、嚴(yán)格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。 6、協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。 二、崗位要求 1、年齡：20-28周歲以內(nèi)（優(yōu)秀可放寬）； 2、本科及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 3、具備一年以上（含）經(jīng)濟(jì)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、無刑事犯罪記錄，無不良征信記錄； 5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 6、入職后可根據(jù)工作表現(xiàn)和綜合能力申請(qǐng)轉(zhuǎn)行內(nèi)編制。 三、薪資待遇 1、試用期1個(gè)月，綜合薪資2400元，繳納五險(xiǎn)一金； 2、轉(zhuǎn)正后工資：基本工資3000 績效（1500-3000） 季度獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金； 3、其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、提供制服及體檢津貼。 四、工作時(shí)間 每周工作5天，8：30-18：30 輪休兩天