崗位職責(zé)：1、搭建增值服務(wù)產(chǎn)品體系，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，高效推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)落地；3、常態(tài)化高客及貴賓服務(wù)宣傳，編撰服務(wù)案例，制作高客、貴賓服務(wù)手冊(cè)/折頁(yè)，宣傳視頻、軟文等；4、開(kāi)展客戶洞見(jiàn)，收集需求，采集信息，逐步豐富畫(huà)像；5、建立健全高客及貴賓服務(wù)評(píng)價(jià)與指標(biāo)體系，完善服務(wù)過(guò)程的指標(biāo)評(píng)價(jià)與報(bào)表，為做好服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐。崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；2、具有保險(xiǎn)與金融專業(yè)知識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，有一定的服務(wù)企劃能力；3、對(duì)高客貴賓數(shù)據(jù)有敏銳的洞察能力，能夠從數(shù)據(jù)分析挖掘高客需求，形成畫(huà)像，精準(zhǔn)服務(wù)；4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，能夠契合客戶需求，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新高客貴賓服務(wù)產(chǎn)品。