工作內(nèi)容： 1、負責統(tǒng)籌客服崗位（前臺、管家）的工作開展，對客服口服務品質(zhì)進行全面檢查，監(jiān)督； 2、負責客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性； 3、維護物業(yè)服務中心同客戶的良好關系，收集、反饋客戶意見與建議，確?？蛻魸M意度； 4、負責部門員工團隊管理，客服的培訓計劃的制定以及培訓效果的檢查、考核； 5、負責處理突發(fā)事件，并依照安全應急預案定期進行演練。 任職資格 1、大專，40歲以下，身體健康，品行端正，吃苦耐勞； 2、3年及以上知名住宅類物業(yè)客服隊伍管理經(jīng)驗； 3、熟悉區(qū)域客服管理各崗位操作流程； 4、善于計劃和開展人員培訓和輔導，具有處理突發(fā)事件的能力； 5、善于溝通，協(xié)調(diào)能力強，責任心強，有良好的團隊協(xié)作意識和職業(yè)道