主要工作職責(zé)：
1、及時、有效的處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程，妥善處理和上報的各類投訴事件；
2、反饋投訴事件和投訴處理工作中存在的經(jīng)營管理風(fēng)險，提出提升品質(zhì)管理工作的建議，并結(jié)合投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)制定針對業(yè)務(wù)團(tuán)隊的相關(guān)培訓(xùn)教案；
3、根據(jù)系統(tǒng)使用狀況，提出優(yōu)化方案及改進(jìn)建議；
4、做好突發(fā)事件的風(fēng)險管控和化解工作。根據(jù)總分公司投訴管理辦法，細(xì)化完善中支相關(guān)投訴管理制度；
5、對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管消保投訴相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，法律、保險、心理學(xué)、金融等專業(yè)優(yōu)先，有投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、熟悉金融相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，熟練掌握辦公軟件WORD、PPT、文字處理和OA 辦公自動化管理；
3、具有較強(qiáng)的親和力、影響力和應(yīng)變能力，擁有優(yōu)秀的風(fēng)險識別能力和組織協(xié)調(diào)能力、口頭及書面表達(dá)能力；遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德；