崗位職責(zé)：1.收集客戶抱怨或投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題，建立日常客戶反饋記錄以提升顧客投訴處理及時率。2.拜訪客戶并開展調(diào)查、收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，推動業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門改善，提升顧客滿意度。3.接收外部市場產(chǎn)品不良信息，向公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行反饋，推動產(chǎn)品的質(zhì)量改善。4.診斷、維修報修報檢產(chǎn)品，提交售后服務(wù)報告，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供支撐。5.統(tǒng)計、分析、匯報產(chǎn)品保修/維修數(shù)據(jù)，完善經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，達(dá)到降低售后服務(wù)成本的目標(biāo)。6.回收故障索賠件，推動內(nèi)部檢測分析，提升產(chǎn)品質(zhì)量。7.維護(hù)改進(jìn)服務(wù)體系，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.識別、評估本崗位作業(yè)危害因素、環(huán)境因素，達(dá)成安全履職符合率。崗位要求：1.大專及以上，專業(yè)：電工電子、通信工程、機(jī)電一體化、電氣自動化、新能源汽車等2.持有電工證，具備2年以上鋰電pack類產(chǎn)品開發(fā)、測試、調(diào)試、質(zhì)量檢驗(yàn)或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及靈活應(yīng)變能力，務(wù)實(shí)誠信，富有責(zé)任心，擅長解決問題，能夠適應(yīng)長期出差。4.熟知常用的質(zhì)量管理工具或方法（8D\PDCA等），熟練使用辦公用具及辦公軟件（word\excel\ppt等）。5.熟悉鋰電池及pack類產(chǎn)品的制造工藝、測試方法、工作原理。6.熟練應(yīng)用服務(wù)儀器及工具（如：BMS上位機(jī)、can卡、萬用表、絕緣測試儀、均衡儀器等）。 職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)