職位描述：
職責(zé)描述：
1、貫徹落實總部客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度，并根據(jù)總部相關(guān)規(guī)定結(jié)合分公司實際，制定和完善分公司客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度；
2、負(fù)責(zé)制定全年客服活動詳細(xì)方案，并組織實施各項客服活動；
3、負(fù)責(zé)客服活動的宣傳，并做好客服活動的總結(jié)與檔案歸檔；
4、負(fù)責(zé)定期對全省客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成分析報告；
5、負(fù)責(zé)全省客戶滿意度定期調(diào)查與統(tǒng)計分析，關(guān)注客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，及時追蹤并做好匯報；
6、負(fù)責(zé)根據(jù)全年客服活動方案制定宣傳品采購計劃，做好客服活動宣傳品采購和出、入庫管理工作；
7、負(fù)責(zé)全省客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，對日常工作中市縣工作人員提出的問題進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；
8、根據(jù)流程要求做好宣傳品下發(fā)及使用管理工作；
9、根據(jù)監(jiān)管要求按時報送客戶服務(wù)相關(guān)材料，動態(tài)跟蹤滿意度調(diào)查結(jié)果，確保符合監(jiān)管要求；
10、承辦上級委派的其他工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內(nèi)；
2、學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷；
3、專業(yè)要求：經(jīng)濟類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
4、相關(guān)工作經(jīng)驗：3年以上壽險省級分公司同崗位工作經(jīng)驗，或5年以上壽險中心支公司同崗位工作經(jīng)驗；
5、了解金融保險、客戶服務(wù)管理等相關(guān)知識，熟練掌握計算機基礎(chǔ)操作技能、辦公軟件技能、公文寫作技能、數(shù)據(jù)分析技能；
6、具備出色的研究分析能力、歸納總結(jié)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團隊合作能力；
7、具有中國壽險管理師（（中級資格及以上））優(yōu)先考慮。